Pusat bantuan

Bagaimana kami bisa membantu?

Panduan, jawaban, dan manusia sungguhan saat Anda membutuhkannya. Apa pun yang Anda bangun, kami siap mendukung.

Dukungan emailJelajahi topik bantuan
Program Afiliasi
Manusia sungguhan, bukan botSetiap pesan dibaca dan dibalas oleh manusia — tanpa labirin tiket.
Jawaban cepatKami menargetkan balasan dalam beberapa jam pada hari kerja.
Kami akan membereskannyaJika ada yang bermasalah, beri tahu kami — akan kami perbaiki atau kembalikan dana.

Mulai

Baru di Vivideo? Mulai dari sini.

Apa itu Vivideo?

Vivideo adalah generator video kecerdasan buatan serba-ada. Jelaskan apa yang Anda inginkan dan ia akan merencanakan, menghasilkan, mengisi suara, mem-branding, dan mengedit video jadi — lintas 30+ model — dalam hitungan menit, tanpa perlu keahlian editing.

Bagaimana cara membuat video pertama saya?

Buka aplikasinya, ketik prompt (atau tempel tautan), pilih mode — Agentic Chat, Auto-Generate, atau Manual — lalu biarkan Vivideo membangunnya. Anda dapat meninjau dan menyempurnakan sebelum mengekspor.

Apakah ada paket gratis?

Ya. Anda bisa membuat video pertama secara gratis, tanpa kartu kredit. Paket berbayar membuka durasi lebih panjang, lebih banyak model, lebih banyak ekspor, dan menghapus watermark — lihat Harga untuk opsi terkini.

Apakah saya perlu pengalaman video atau editing?

Tidak sama sekali. Vivideo mengurus naskah, adegan, pengisi suara, subtitle, musik, dan tempo secara otomatis. Saat Anda ingin kendali, mode Manual memberi Anda semua tombolnya.

Jenis video apa yang bisa saya buat?

Klip sosial, iklan, UGC, penjelasan, video produk, avatar on-camera, video tanpa wajah, video musik, dan lainnya — dalam 30+ bahasa, untuk platform apa pun.

Membuat video

Mode, model, avatar, suara, dan bahasa.

Apa itu mode Agentic, Auto-Generate, dan Manual?

Agentic Chat merencanakan video bersama Anda lewat percakapan. Auto-Generate mengubah satu prompt menjadi video jadi secara otomatis. Mode Manual memungkinkan Anda memilih model, adegan, suara, dan avatar sendiri.

Model AI apa yang bisa saya gunakan?

Lebih dari 30 — termasuk Veo, Sora, Kling, dan Seedance — dipilih per proyek. Jelajahi semuanya di halaman Models dan pilih yang paling tepat untuk tiap pekerjaan.

Seberapa panjang video saya bisa dibuat?

Dari klip pendek hingga format panjang (sekitar 10 menit), tergantung paket dan model yang Anda pilih.

Bisakah saya menambahkan avatar dan voiceover?

Bisa. Pilih dari deretan avatar kecerdasan buatan dan suara alami, klon suara Anda sendiri, atau buat avatar diri Anda untuk kehadiran on-camera yang konsisten.

Bisakah saya membuat video dalam bahasa lain?

Bisa — 30+ bahasa, dengan voiceover beraksen alami dan subtitle akurat, semuanya dari satu proyek.

Hasilnya tidak sesuai harapan — bagaimana cara meningkatkannya?

Tambahkan detail yang lebih spesifik pada prompt, coba model lain, atau beralih ke mode Manual untuk kontrol penuh. Panduan prompt kami menguraikan tepatnya apa yang perlu diubah.

Akun & penagihan

Paket, kredit, upgrade, dan pengembalian dana.

Paket apa yang kalian tawarkan?

Paket gratis plus paket berbayar dengan durasi lebih panjang, lebih banyak model, lebih banyak ekspor, dan tanpa watermark. Halaman Harga selalu menampilkan paket terkini dan apa saja isinya.

Bagaimana cara kerja kredit?

Setiap pembuatan video menggunakan kredit berdasarkan durasi dan model, dan paket Anda mencakup jatah bulanan. Aplikasi menampilkan biayanya sebelum Anda render, jadi tidak ada kejutan.

Bisakah saya upgrade, downgrade, atau membatalkan kapan saja?

Bisa. Kelola paket dari pengaturan akun; perubahan berlaku mulai siklus penagihan berikutnya, dan Anda tetap memiliki akses hingga saat itu.

Apakah kalian menyediakan pengembalian dana?

Jika ada yang tidak beres, email ke support@vivideo.ai dan kami akan membereskannya. Kebijakan lengkap ada di Ketentuan Layanan kami.

Bagaimana pembayaran saya diproses?

Aman melalui Stripe. Kami tidak pernah melihat atau menyimpan detail kartu Anda secara penuh.

Mengekspor & menerbitkan

Unduhan, format, watermark, dan hak penggunaan.

Bagaimana cara mengunduh video saya?

Buka proyek dan klik Download untuk mendapatkan MP4. Anda juga bisa membuat tautan berbagi publik untuk mengirimkannya tanpa unduhan.

Rasio aspek apa yang bisa saya ekspor?

9:16 vertikal, 1:1 persegi, dan 16:9 lanskap — satu proyek mengekspor format yang dibutuhkan tiap platform, jadi Anda tak perlu mengedit ulang.

Apakah ada watermark?

Ekspor gratis mungkin menyertakan watermark kecil Vivideo. Paket berbayar menghapusnya sepenuhnya.

Bisakah saya menggunakan video Vivideo secara komersial?

Bisa — paket berbayar mencakup hak penggunaan komersial. Rinciannya ada di Ketentuan Layanan kami.

Di mana saya bisa menerbitkan video saya?

Di mana saja — TikTok, Instagram Reels, YouTube Shorts, LinkedIn, situs web Anda, iklan berbayar, dan lainnya. Ekspor dengan spesifikasi yang tepat untuk tiap tujuan.

Pemecahan masalah

Render, kecepatan, kualitas, dan akses.

Render saya gagal atau macet.

Coba lagi dari proyek — sebagian besar kegagalan bersifat sementara. Jika tetap gagal, email support@vivideo.ai dengan tautan proyek dan kami akan segera menanganinya.

Mengapa video saya memakan waktu lama?

Beberapa model merender lebih cepat daripada yang lain (beberapa detik hingga beberapa menit). Anda bisa terus bekerja — kami akan memberi tahu begitu siap.

Video terlihat berkualitas rendah.

Pilih model dengan fidelitas lebih tinggi dan ekspor pada resolusi tertinggi yang diizinkan paket Anda. Gambar input yang lebih tajam dan prompt yang lebih jelas juga membantu.

Saya tidak bisa masuk.

Atur ulang akses dari layar masuk. Jika masih terkunci, email support@vivideo.ai dan kami akan membantu Anda kembali masuk.

Ada yang tampak rusak di aplikasi.

Segarkan halaman terlebih dahulu; jika tetap terjadi, email support@vivideo.ai dengan tangkapan layar dan langkah yang Anda lakukan, dan kami akan memperbaikinya dengan cepat.

Privasi, keamanan & legal

Data Anda, hak Anda, kebijakan kami.

Apakah data saya aman?

Ya. Kami mengenkripsi data saat transit dan saat tersimpan, dan kami tidak menjual data Anda. Detail lengkap ada di Kebijakan Privasi kami.

Siapa pemilik video yang saya buat?

Anda, sesuai hak penggunaan pada paket Anda. Rinciannya dijabarkan di Ketentuan Layanan kami.

Apakah kalian menandai konten yang dibuat AI?

Kami mengikuti aturan tiap platform, dan Anda tetap bertanggung jawab atas pengungkapan apa pun yang diwajibkan di tempat Anda mempublikasikan — kami memudahkan hal ini.

Bagaimana cara menghapus akun atau data saya?

Anda dapat menghapus akun dari pengaturan akun, atau email support@vivideo.ai dan kami akan menanganinya. Kami menjalankan deployment yang patuh EU/GDPR.

Di mana saya bisa menemukan Ketentuan dan Kebijakan Privasi kalian?

Di sini: lihat Ketentuan Layanan dan Kebijakan Privasi kami, tertaut di bawah.

Masih butuh bantuan?

Email kami dan manusia sungguhan akan membalas — biasanya dalam beberapa jam. Tanpa bot, tanpa bertele-tele.

support@vivideo.aiBuka aplikasinya