مركز المساعدة

كيف يمكننا مساعدتك؟

أدلة وإجابات ودعم بشري حقيقي متى احتجت. أيًا كان ما تبنيه، نحن هنا لندعمك.

الدعم عبر البريد الإلكترونياستعرض مواضيع المساعدة
برنامج الشراكة التسويقية
بشر حقيقيون، وليس روبوتاتشخص يقرأ كل رسالة ويرد عليها — بلا تذاكر متاهية.
إجابات سريعةنهدف للرد خلال بضع ساعات في أيام العمل.
سنُصلح الأمرإذا تعطّل شيء، أخبرنا — سنقوم بإصلاحه أو ردّ المبلغ.

البدء

جديد على Vivideo؟ ابدأ من هنا.

ما هو Vivideo؟

Vivideo مولّد فيديو شامل بالذكاء الاصطناعي. صف ما تريد وسيتولّى التخطيط، والتوليد، والتعليق الصوتي، والهوية البصرية، والتحرير — عبر أكثر من 30 نموذجًا — خلال دقائق، دون الحاجة لأي مهارات تحرير.

كيف أنشئ أول فيديو لي؟

افتح التطبيق، اكتب برومبت (أو ألصق رابطًا)، واختر وضعًا — Agentic Chat أو Auto-Generate أو Manual — ودَع Vivideo يبنيه. يمكنك المراجعة والتحسين قبل التصدير.

هل توجد باقة مجانية؟

نعم. يمكنك إنشاء أول فيديو مجانًا دون بطاقة ائتمان. الباقات المدفوعة تفتح مدة أطول، ونماذج أكثر، وتصديرات أكثر، وتزيل العلامة المائية — راجع صفحة الأسعار للاطلاع على الخيارات الحالية.

هل أحتاج خبرة في الفيديو أو التحرير؟

أبدًا. يتكفّل Vivideo تلقائيًا بالسيناريو والمشاهد والتعليق الصوتي والترجمة والموسيقى والإيقاع. وعندما ترغب بالتحكم، يمنحك وضع Manual كل أدوات الضبط.

أي أنواع الفيديوهات يمكنني إنشاؤها؟

مقاطع شبكات اجتماعية، إعلانات، UGC، شروح، فيديوهات منتجات، أفاتار على الكاميرا، فيديوهات بلا وجه، فيديوهات موسيقية وغير ذلك — بأكثر من 30 لغة، ولأي منصة.

إنشاء الفيديوهات

الأوضاع والنماذج والأفاتار والأصوات واللغات.

ما هي أوضاع Agentic وAuto-Generate وManual؟

Agentic Chat يخطط الفيديو معك عبر محادثة. Auto-Generate يحوّل برومبت واحدًا إلى فيديو جاهز تلقائيًا. وضع Manual يتيح لك اختيار النموذج والمشاهد والصوت والأفاتار بنفسك.

ما النماذج الذكية التي يمكنني استخدامها؟

أكثر من 30 — منها Veo وSora وKling وSeedance — تُختار لكل مشروع. تصفّحها جميعًا في صفحة Models واختر الأنسب لكل مهمة.

ما أقصى طول للفيديو؟

من المقاطع القصيرة حتى الطويلة (حوالي 10 دقائق)، وفقًا لباقة اشتراكك والنموذج الذي تختاره.

هل يمكنني إضافة أفاتار وتعليقات صوتية؟

نعم. اختر من قائمة أفاتار بالذكاء الاصطناعي وأصوات طبيعية بالذكاء الاصطناعي، أو استنسخ صوتك، أو أنشئ أفاتارًا لذاتك لحضور ثابت أمام الكاميرا.

هل أستطيع إنشاء فيديوهات بلغات أخرى؟

نعم — أكثر من 30 لغة، بتعليقات صوتية طبيعية وترجمات دقيقة، وكل ذلك من مشروع واحد.

النتيجة ليست كما توقعت — كيف أحسنها؟

أضف تفاصيل أوضح إلى البرومبت، جرّب نموذجًا مختلفًا، أو انتقل إلى وضع Manual للتحكم الدقيق. دليل البرومبت لدينا يشرح بالتفصيل ما الذي تغيّره.

الحساب والفوترة

الباقات والرصيد والترقيات والمبالغ المستردة.

ما الباقات التي توفرونها؟

مستوى مجاني مع باقات مدفوعة تمنح مدة أطول ونماذج أكثر وتصديرات أكثر وبدون علامة مائية. تعرض صفحة الأسعار دائمًا الباقات الحالية ومحتويات كل منها.

كيف يعمل الرصيد؟

كل عملية توليد تستهلك رصيدًا حسب الطول والنموذج، وتتضمن باقتك مخصصًا شهريًا. يوضح التطبيق التكلفة قبل التصيير، لذا لا مفاجآت.

هل يمكنني الترقية أو التخفيض أو الإلغاء في أي وقت؟

نعم. أدِر باقتك من إعدادات الحساب؛ تسري التغييرات من دورة الفوترة التالية، وتحتفظ بالوصول حتى ذلك الحين.

هل تقدمون مبالغ مستردة؟

إذا حدث خطأ ما، راسل support@vivideo.ai وسنُصلح الأمر. السياسة الكاملة موجودة في شروط الخدمة.

كيف تُعالَج مدفوعاتي؟

بأمان عبر Stripe. لا نطّلع على بيانات بطاقتك الكاملة ولا نخزّنها.

التصدير والنشر

التنزيلات والصيغ والعلامة المائية والحقوق.

كيف أنزّل فيديوي؟

افتح المشروع واضغط تنزيل للحصول على ملف MP4. يمكنك أيضًا إنشاء رابط مشاركة عام لإرساله دون تنزيل.

ما نسب العرض إلى الارتفاع التي يمكنني تصديرها؟

9:16 عمودي، 1:1 مربع، و16:9 أفقي — يصدّر مشروع واحد الصيغ التي تحتاجها كل منصة، دون إعادة تحرير.

هل توجد علامة مائية؟

قد تتضمن التصديرات المجانية علامة مائية صغيرة لـ Vivideo. تُزال كليًا في الباقات المدفوعة.

هل يمكنني استخدام فيديوهات Vivideo تجاريًا؟

نعم — تتضمن الباقات المدفوعة حقوق الاستخدام التجاري. التفاصيل في شروط الخدمة.

أين يمكنني نشر فيديوهاتي؟

في أي مكان — TikTok وInstagram Reels وYouTube Shorts وLinkedIn وموقعك والإعلانات المدفوعة وغيرها. صدّر بالمواصفات المناسبة لكل وجهة.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

التصيير، السرعة، الجودة والوصول.

فشل التصيير أو تعلّق.

أعد المحاولة من المشروع — أغلب الإخفاقات مؤقتة. إذا استمر الفشل، راسل support@vivideo.ai مع رابط المشروع وسنتعامل معه فورًا.

لماذا يستغرق الفيديو وقتًا؟

بعض النماذج أسرع من غيرها (من ثوانٍ إلى عدة دقائق). يمكنك المتابعة في عملك — سننبهك بمجرد جاهزيته.

الفيديو يبدو منخفض الجودة.

اختر نموذجًا أعلى دقة وصدّر بأعلى وضوح تسمح به باقتك. كما تساعد الصور المدخلة الأوضح والبرومبت الأكثر تحديدًا.

لا أستطيع تسجيل الدخول.

أعد ضبط الوصول من شاشة تسجيل الدخول. إذا بقيت غير قادر، راسل support@vivideo.ai وسنعيد تمكين وصولك.

هناك خلل ما في التطبيق.

حدّث الصفحة أولًا؛ إن استمر، راسل support@vivideo.ai مرفقًا لقطة شاشة والخطوات التي اتبعتها، وسنُصلحه بسرعة.

الخصوصية والأمان والشؤون القانونية

بياناتك وحقوقك وسياساتنا.

هل بياناتي آمنة؟

نعم. نُشفّر البيانات أثناء النقل وفي حالة السكون، ولا نبيع بياناتك. التفاصيل الكاملة في سياسة الخصوصية.

من يملك الفيديوهات التي أنشئها؟

أنت تملكها، وفق حقوق الاستخدام في باقتك. التفاصيل موضحة في شروط الخدمة.

هل تضعون وسمًا للمحتوى المُنشأ بالذكاء الاصطناعي؟

نلتزم بقواعد كل منصة، وتبقى مسؤولًا عن أي إفصاحات مطلوبة حيث تنشر — ونجعل تنفيذ ذلك سهلًا.

كيف أحذف حسابي أو بياناتي؟

يمكنك حذف حسابك من إعدادات الحساب، أو راسل support@vivideo.ai وسنتولى الأمر. نقدم نشرًا متوافقًا مع معايير الاتحاد الأوروبي/GDPR.

أين أجد شروطكم وسياسة الخصوصية؟

هنا: راجع شروط الخدمة وسياسة الخصوصية، عبر الروابط أدناه.

ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟

راسلنا عبر البريد الإلكتروني وسيجيبك شخص حقيقي — عادة خلال بضع ساعات. دون روبوتات أو متاهات دعم.

support@vivideo.aiافتح التطبيق