Център за помощ

С какво можем да помогнем?

Ръководства, отговори и истински човек, когато ви потрябва. Каквото и да създавате, ние сме до вас.

Имейл поддръжкаРазгледайте темите в помощния център
Партньорска програма
Истински хора, не ботовеЧовек чете и отговаря на всяко съобщение — без билети и лабиринти.
Бързи отговориЦелим отговор в рамките на няколко часа в работни дни.
Ще го поправимАко нещо се е счупило, кажете ни — ще го отстраним или ще възстановим сумата.

Първи стъпки

Нови сте във Vivideo? Започнете тук.

Какво е Vivideo?

Vivideo е цялостен генератор на видео с изкуствен интелект. Опишете какво искате и то ще планира, генерира, озвучи, брандира и монтира завършено видео — с над 30 модела — за минути, без нужни умения за монтаж.

Как да направя първото си видео?

Отворете приложението, въведете подсказка (или поставете линк), изберете режим — Agentic Chat, Auto-Generate или Manual — и оставете Vivideo да го изгради. Можете да прегледате и усъвършенствате преди експортиране.

Има ли безплатен план?

Да. Можете да създадете първото си видео безплатно, без кредитна карта. Платените планове отключват по-голяма дължина, повече модели, повече експорти и премахват водния знак — вижте Цени за актуалните опции.

Нужен ли ми е опит с видео или монтаж?

Изобщо не. Vivideo автоматично се грижи за сценарий, сцени, глас зад кадър, субтитри, музика и темпо. Когато искате контрол, режимът Manual ви дава всеки регулатор.

Какви видеа мога да правя?

Кратки клипове за социални мрежи, реклами, UGC, обяснителни, продуктови видеа, аватари пред камера, видеа без лице, музикални клипове и още — на 30+ езика, за всяка платформа.

Създаване на видеа

Режими, модели, аватари, гласове и езици.

Какво представляват режимите Agentic, Auto-Generate и Manual?

Agentic Chat планира видеото заедно с вас в разговор. Auto-Generate превръща една подсказка в готово видео автоматично. Manual ви позволява сами да изберете модела, сцените, гласа и аватара.

Кои модели с изкуствен интелект мога да използвам?

Над 30 — включително Veo, Sora, Kling и Seedance — избирани за всеки проект. Разгледайте ги всички на страницата Models и изберете подходящия за задачата.

Колко дълги могат да бъдат видеата ми?

От кратки клипове до дълга форма (около 10 минути), в зависимост от плана ви и избрания модел.

Мога ли да добавя аватари и глас зад кадър?

Да. Изберете от набор аватари с изкуствен интелект и естествени гласове, клонирайте собствения си глас или създайте свой аватар за постоянна поява пред камера.

Мога ли да правя видеа на други езици?

Да — 30+ езика, с естествено звучащи гласове и точни субтитри, всичко в рамките на един проект.

Резултатът не е това, което очаквах — как да го подобря?

Добавете повече детайли в подсказката, опитайте друг модел или преминете към Manual за пълен контрол. Нашето ръководство за подсказки показва точно какво да промените.

Акаунт и плащания

Планове, кредити, ъпгрейди и възстановявания.

Какви планове предлагате?

Безплатен слой плюс платени планове с по-голяма дължина, повече модели, повече експорти и без воден знак. Страницата Цени винаги показва текущите планове и какво включват.

Как работят кредитите?

Всяко генериране използва кредити според дължината и модела, а планът ви включва месечна квота. Приложението показва цената преди рендера, така че няма изненади.

Мога ли да надграждам, понижавам или отменям по всяко време?

Да. Управлявайте плана от настройките на акаунта; промените влизат в сила от следващия билков цикъл и имате достъп дотогава.

Предлагате ли възстановявания?

Ако нещо се обърка, пишете на support@vivideo.ai и ще го поправим. Пълната политика е в Общите условия.

Как се обработва плащането ми?

Сигурно чрез Stripe. Ние никога не виждаме и не съхраняваме пълните данни на картата ви.

Експорт и публикуване

Сваляния, формати, воден знак и права.

Как да сваля видеото си?

Отворете проекта и щракнете Download, за да получите MP4. Можете също да генерирате публичен линк за споделяне, без да сваляте.

В какви съотношения мога да експортирам?

9:16 вертикално, 1:1 квадратно и 16:9 хоризонтално — един проект експортира форматите, които всяка платформа изисква, без да се налага повторен монтаж.

Има ли воден знак?

Безплатните експорти може да включват малък воден знак Vivideo. Платените планове го премахват изцяло.

Мога ли да използвам видеата от Vivideo за търговски цели?

Да — платените планове включват права за търговска употреба. Подробностите са в Общите условия.

Къде мога да публикувам видеата си?

Навсякъде — TikTok, Instagram Reels, YouTube Shorts, LinkedIn, вашия уебсайт, платени реклами и др. Експортирайте в точната спецификация за всяка дестинация.

Отстраняване на проблеми

Рендери, скорост, качество и достъп.

Рендерът ми се провали или заби.

Опитайте отново от проекта — повечето грешки са временни. Ако продължава да се проваля, пишете на support@vivideo.ai с линк към проекта и веднага се заемаме.

Защо видеото ми отнема време?

Някои модели рендерират по-бързо от други (от няколко секунди до няколко минути). Можете да продължите да работите — ще ви уведомим веднага щом е готово.

Видеото изглежда с ниско качество.

Изберете модел с по-висока детайлност и експортирайте в най-високата резолюция, която планът ви позволява. По-остри входни изображения и по-ясни подсказки също помагат.

Не мога да вляза.

Нулирайте достъпа от екрана за вход. Ако все още сте заключени, пишете на support@vivideo.ai и ще ви върнем достъпа.

Нещо в приложението изглежда счупено.

Първо обновете страницата; ако проблемът остава, пишете на support@vivideo.ai със скрийншот и стъпките, които сте извършили, и ще го оправим бързо.

Поверителност, безопасност и право

Вашите данни, вашите права, нашите политики.

Данните ми в безопасност ли са?

Да. Шифроваме данните при пренос и в покой и не продаваме вашите данни. Пълните подробности са в Политиката за поверителност.

Кой притежава видеата, които създавам?

Вие — според правата за ползване на вашия план. Подробностите са описани в Общите условия.

Маркирате ли съдържанието, генерирано от изкуствен интелект?

Следваме правилата на всяка платформа, а вие носите отговорност за необходимите оповестявания там, където публикувате — ние правим това лесно.

Как да изтрия акаунта или данните си?

Можете да изтриете акаунта от настройките или да ни пишете на support@vivideo.ai и ние ще го уредим. Поддържаме внедряване, съвместимо с ЕС/GDPR.

Къде да намеря Общите условия и Политиката за поверителност?

Точно тук: вижте Общи условия и нашата Политика за поверителност, свързани по-долу.

Все още имате нужда от съдействие?

Пишете ни и истински човек ще отговори — обикновено в рамките на няколко часа. Без ботове, без разтакаване.

support@vivideo.aiОтворете приложението