Trung tâm trợ giúp

Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?

Hướng dẫn, câu trả lời và con người thật khi bạn cần. Bạn đang xây dựng điều gì, chúng tôi luôn đồng hành.

Hỗ trợ qua emailDuyệt chủ đề trợ giúp
Chương trình Affiliate
Con người thật, không phải botMỗi tin nhắn đều do người thật đọc và trả lời — không mê cung ticket.
Phản hồi nhanhChúng tôi cố gắng trả lời trong vài giờ vào ngày làm việc.
Sửa đến khi ổnNếu có trục trặc, hãy báo cho chúng tôi — chúng tôi sẽ khắc phục hoặc hoàn tiền.

Bắt đầu

Mới dùng Vivideo? Bắt đầu tại đây.

Vivideo là gì?

Vivideo là trình tạo video trí tuệ nhân tạo tất-cả-trong-một. Bạn mô tả ý tưởng, Vivideo sẽ lập kế hoạch, tạo cảnh, lồng tiếng, gắn thương hiệu và chỉnh sửa thành video hoàn chỉnh — trên 30+ mô hình — chỉ trong vài phút, không cần kỹ năng dựng phim.

Tôi tạo video đầu tiên như thế nào?

Mở ứng dụng, nhập prompt (hoặc dán một liên kết), chọn chế độ — Agentic Chat, Tự động tạo hoặc Thủ công — và để Vivideo dựng video. Bạn có thể xem lại và tinh chỉnh trước khi xuất.

Có gói miễn phí không?

Có. Bạn có thể tạo video đầu tiên miễn phí, không cần thẻ. Các gói trả phí mở khóa độ dài lớn hơn, nhiều mô hình hơn, nhiều lượt xuất hơn và xóa watermark — xem trang Giá để biết tùy chọn hiện tại.

Tôi có cần kinh nghiệm quay dựng không?

Không hề. Vivideo tự động xử lý kịch bản, cảnh quay, lồng tiếng, phụ đề, nhạc nền và nhịp điệu. Khi bạn muốn kiểm soát chi tiết, chế độ Thủ công cho bạn mọi nút chỉnh.

Tôi có thể làm những loại video nào?

Clip mạng xã hội, quảng cáo, UGC, video giải thích, video sản phẩm, avatar lên hình, video không lộ mặt, MV âm nhạc và nhiều hơn nữa — bằng 30+ ngôn ngữ, cho mọi nền tảng.

Tạo video

Chế độ, mô hình, avatar, giọng nói và ngôn ngữ.

Chế độ Agentic, Tự động tạo và Thủ công là gì?

Agentic Chat cùng bạn lập kế hoạch qua hội thoại. Tự động tạo biến một prompt thành video hoàn chỉnh. Chế độ Thủ công cho phép bạn tự chọn mô hình, cảnh, giọng và avatar.

Tôi có thể dùng những mô hình trí tuệ nhân tạo nào?

Hơn 30 mô hình — gồm Veo, Sora, Kling và Seedance — chọn theo từng dự án. Xem tất cả trong trang Mô hình và chọn đúng mô hình cho từng việc.

Video có thể dài bao lâu?

Từ clip ngắn đến dạng dài (khoảng 10 phút), tùy theo gói và mô hình bạn chọn.

Tôi có thể thêm avatar và lồng tiếng không?

Có. Chọn từ danh sách avatar trí tuệ nhân tạo và giọng tự nhiên, nhân bản giọng của bạn, hoặc tạo avatar của chính bạn để xuất hiện nhất quán trên hình.

Tôi có thể làm video bằng ngôn ngữ khác không?

Có — 30+ ngôn ngữ, với lồng tiếng nghe như bản địa và phụ đề chính xác, tất cả trong một dự án.

Kết quả không như mong đợi — cải thiện thế nào?

Bổ sung chi tiết cho prompt, thử mô hình khác, hoặc chuyển sang chế độ Thủ công để kiểm soát. Hướng dẫn prompt của chúng tôi nêu rõ cần thay đổi gì.

Tài khoản & thanh toán

Gói, credits, nâng cấp và hoàn tiền.

Bạn cung cấp những gói nào?

Một tầng miễn phí cùng các gói trả phí với độ dài lớn hơn, nhiều mô hình hơn, nhiều lượt xuất hơn và không có watermark. Trang Giá luôn cập nhật gói hiện tại và quyền lợi từng gói.

Credits hoạt động thế nào?

Mỗi lượt tạo video dùng credits dựa trên độ dài và mô hình; gói của bạn bao gồm mức cấp phát hàng tháng. Ứng dụng hiển thị chi phí trước khi render, không có bất ngờ.

Tôi có thể nâng cấp, hạ cấp hoặc hủy bất cứ lúc nào không?

Có. Quản lý gói trong cài đặt tài khoản; thay đổi có hiệu lực từ chu kỳ thanh toán tiếp theo và bạn vẫn giữ quyền truy cập đến lúc đó.

Bạn có hoàn tiền không?

Nếu có sự cố, hãy email support@vivideo.ai và chúng tôi sẽ xử lý thỏa đáng. Chính sách đầy đủ nằm trong Điều khoản dịch vụ.

Thanh toán của tôi được xử lý ra sao?

Bảo mật qua Stripe. Chúng tôi không nhìn thấy hay lưu trữ đầy đủ thông tin thẻ của bạn.

Xuất & đăng tải

Tải xuống, định dạng, watermark và quyền sử dụng.

Làm sao để tôi tải video về?

Mở dự án và bấm Tải xuống để lấy tệp MP4. Bạn cũng có thể tạo liên kết chia sẻ công khai để gửi mà không cần tải.

Tôi có thể xuất các tỉ lệ khung nào?

9:16 dọc, 1:1 vuông và 16:9 ngang — một dự án có thể xuất đúng định dạng mỗi nền tảng cần, bạn không phải chỉnh sửa lại.

Có watermark không?

Lượt xuất miễn phí có thể kèm watermark nhỏ của Vivideo. Các gói trả phí sẽ xóa hoàn toàn.

Tôi có thể dùng video Vivideo cho mục đích thương mại không?

Có — các gói trả phí bao gồm quyền sử dụng thương mại. Chi tiết cụ thể nằm trong Điều khoản dịch vụ.

Tôi có thể đăng video ở đâu?

Bất cứ đâu — TikTok, Instagram Reels, YouTube Shorts, LinkedIn, website của bạn, quảng cáo trả phí và nhiều hơn nữa. Xuất đúng thông số cho từng điểm đến.

Khắc phục sự cố

Render, tốc độ, chất lượng và truy cập.

Render bị lỗi hoặc bị kẹt.

Thử lại từ dự án — đa số lỗi là tạm thời. Nếu vẫn thất bại, hãy email support@vivideo.ai kèm liên kết dự án và chúng tôi sẽ xử lý ngay.

Vì sao video của tôi mất nhiều thời gian?

Một số mô hình render nhanh hơn các mô hình khác (từ vài giây đến vài phút). Bạn có thể tiếp tục làm việc — chúng tôi sẽ báo ngay khi xong.

Video trông kém chất lượng.

Chọn mô hình độ trung thực cao hơn và xuất ở độ phân giải cao nhất mà gói của bạn cho phép. Ảnh đầu vào sắc nét và prompt rõ ràng cũng giúp nhiều.

Tôi không đăng nhập được.

Khôi phục quyền truy cập từ màn hình đăng nhập. Nếu vẫn bị khóa, hãy email support@vivideo.ai và chúng tôi sẽ giúp bạn vào lại.

Có gì đó trong ứng dụng bị lỗi.

Hãy làm mới trang trước; nếu vẫn còn, email support@vivideo.ai kèm ảnh chụp màn hình và các bước bạn đã thực hiện, chúng tôi sẽ sửa nhanh.

Quyền riêng tư, an toàn & pháp lý

Dữ liệu của bạn, quyền của bạn, chính sách của chúng tôi.

Dữ liệu của tôi có an toàn không?

Có. Chúng tôi mã hóa dữ liệu khi truyền và khi lưu trữ, và không bán dữ liệu của bạn. Chi tiết đầy đủ trong Chính sách quyền riêng tư.

Ai sở hữu các video tôi tạo?

Bạn sở hữu, theo quyền sử dụng gắn với gói của bạn. Chi tiết được nêu rõ trong Điều khoản dịch vụ.

Bạn có gắn nhãn nội dung tạo bởi trí tuệ nhân tạo không?

Chúng tôi tuân thủ quy định của từng nền tảng, và bạn vẫn chịu trách nhiệm cho các thông báo cần thiết tại nơi bạn đăng — chúng tôi giúp bạn thực hiện dễ dàng.

Làm sao để xóa tài khoản hoặc dữ liệu của tôi?

Bạn có thể xóa tài khoản trong cài đặt, hoặc email support@vivideo.ai và chúng tôi sẽ xử lý. Chúng tôi vận hành triển khai tuân thủ EU/GDPR.

Tôi có thể xem Điều khoản và Chính sách quyền riêng tư ở đâu?

Ngay tại đây: xem Điều khoản dịch vụ và Chính sách quyền riêng tư bên dưới.

Vẫn cần hỗ trợ thêm?

Gửi email cho chúng tôi và sẽ có người thật phản hồi — thường trong vài giờ. Không bot, không vòng vo.

support@vivideo.aiMở ứng dụng