Центр помощи

Чем мы можем помочь?

Гайды, ответы и живая поддержка — когда угодно. Что бы вы ни создавали, мы на вашей стороне.

Поддержка по emailПросмотреть темы помощи
Партнёрская программа
Живые люди, не ботыКаждое сообщение читает человек и отвечает — без запутанных тикетов.
Быстрые ответыВ рабочие дни мы стараемся отвечать в течение нескольких часов.
Мы всё исправимЕсли что-то сломалось — скажите. Починим или вернём деньги.

Начало работы

Впервые в Vivideo? Начните здесь.

Что такое Vivideo?

Vivideo — это универсальный генератор видео на основе искусственного интеллекта. Опишите, что вам нужно, и он спланирует, сгенерирует, озвучит, оформит в вашем стиле и смонтирует готовый ролик — на базе 30+ моделей — за минуты, без навыков монтажа.

Как сделать своё первое видео?

Откройте приложение, введите запрос (или вставьте ссылку), выберите режим — Агентный чат, Автогенерация или Ручной — и позвольте Vivideo собрать ролик. Перед экспортом вы сможете всё просмотреть и доработать.

Есть ли бесплатный план?

Да. Первый ролик можно сделать бесплатно и без карты. Платные планы открывают большую длительность, больше моделей, больше экспортов и убирают водяной знак — актуальные варианты смотрите на странице Цены.

Нужен ли опыт в видео или монтаже?

Совсем нет. Vivideo автоматически создаёт сценарий, сцены, дикторскую озвучку, субтитры, музыку и темп. Когда нужен полный контроль, Ручной режим даёт все рычаги.

Какие видео я могу сделать?

Социальные клипы, реклама, UGC, объясняющие ролики, продуктовые видео, аватары в кадре, видео без лица, клипы для музыки и многое другое — на 30+ языках и для любых платформ.

Создание видео

Режимы, модели, аватары, голоса и языки.

Что за режимы: Агентный, Автогенерация и Ручной?

Агентный чат планирует ролик вместе с вами в диалоге. Автогенерация превращает один запрос в готовое видео автоматически. Ручной режим позволяет самому выбрать модель, сцены, голос и аватар.

Какие модели искусственного интеллекта доступны?

Более 30 — включая Veo, Sora, Kling и Seedance — подбираются под проект. Посмотрите все на странице Models и выбирайте подходящую под задачу.

Какой может быть длительность моих видео?

От коротких клипов до длинных роликов (около 10 минут) — зависит от вашего плана и выбранной модели.

Могу ли я добавить аватары и озвучку?

Да. Выбирайте из библиотеки аватаров и естественных голосов на основе искусственного интеллекта, клонируйте свой голос или создайте собственный аватар для стабильного присутствия в кадре.

Могу ли я делать видео на других языках?

Да — более 30 языков, с естественной озвучкой и точными субтитрами на основе искусственного интеллекта, всё в рамках одного проекта.

Результат не такой, как ожидал — как улучшить?

Добавьте конкретики в запрос, попробуйте другую модель или перейдите в Manual для ручного контроля. Наш гид по запросам подробно объясняет, что и как менять.

Аккаунт и биллинг

Тарифы, кредиты, апгрейды и возвраты.

Какие тарифы вы предлагаете?

Бесплатный уровень и платные планы с большей длительностью, большим числом моделей, больше экспортов и без водяного знака. На странице Цены всегда актуальные планы и их наполнение.

Как работают кредиты?

Каждая генерация расходует кредиты в зависимости от длительности и модели; в ваш план входит ежемесячный лимит. Приложение показывает стоимость до рендера, так что сюрпризов не будет.

Могу ли я в любой момент повысить, понизить или отменить план?

Да. Управляйте планом в настройках аккаунта; изменения вступают в силу со следующего биллингового цикла, доступ сохраняется до этого момента.

Вы делаете возвраты?

Если что-то пошло не так, напишите на support@vivideo.ai — мы всё исправим. Полная политика — в Пользовательском соглашении.

Как обрабатывается мой платёж?

Безопасно через Stripe. Мы не видим и не храним полные данные вашей карты.

Экспорт и публикация

Скачивания, форматы, водяной знак и права.

Как скачать моё видео?

Откройте проект и нажмите Download, чтобы получить MP4. Можно также сгенерировать публичную ссылку для просмотра без скачивания.

В каких соотношениях сторон можно экспортировать?

9:16 вертикальное, 1:1 квадрат и 16:9 горизонтальное — один проект экспортирует форматы, нужные каждой платформе, без повторного монтажа.

Есть ли водяной знак?

Бесплатные экспорты могут содержать небольшой водяной знак Vivideo. В платных планах он полностью убирается.

Могу ли я коммерчески использовать видео из Vivideo?

Да — в платных планах включены права на коммерческое использование. Подробности — в Пользовательском соглашении.

Где можно публиковать мои видео?

Где угодно — TikTok, Instagram Reels, YouTube Shorts, LinkedIn, ваш сайт, платная реклама и другие. Экспортируйте в нужных спецификациях под каждую площадку.

Диагностика и решения

Рендер, скорость, качество и доступ.

Мой рендер упал или завис.

Повторите из проекта — чаще всего это временный сбой. Если повторяется, напишите на support@vivideo.ai со ссылкой на проект — мы сразу возьмёмся.

Почему моё видео рендерится долго?

Одни модели рендерят быстрее, другие — дольше (от нескольких секунд до нескольких минут). Вы можете продолжать работать — мы уведомим, как только всё будет готово.

Видео выглядит нечетким.

Выберите модель с более высоким качеством и экспортируйте в максимальном разрешении, доступном в вашем плане. Более чёткие исходные изображения и ясные запросы тоже помогают.

Не могу войти в аккаунт.

Сбросьте доступ на экране входа. Если по‑прежнему не выходит, напишите на support@vivideo.ai — вернём доступ.

Что-то сломалось в приложении.

Сначала обновите страницу; если не помогло, напишите на support@vivideo.ai, приложите скриншот и опишите шаги — быстро починим.

Конфиденциальность, безопасность и право

Ваши данные, ваши права, наши правила.

Мои данные в безопасности?

Да. Мы шифруем данные при передаче и в хранении и не продаём ваши данные. Все детали — в Политике конфиденциальности.

Кому принадлежат созданные мной видео?

Вам — в рамках прав использования вашего плана. Конкретика изложена в Пользовательском соглашении.

Помечаете ли вы контент, созданный искусственным интеллектом?

Мы следуем правилам каждой платформы, а вы сохраняете ответственность за необходимые обозначения там, где публикуете — это легко сделать в Vivideo.

Как удалить мой аккаунт или данные?

Вы можете удалить аккаунт в настройках, или напишите на support@vivideo.ai — мы всё обработаем. У нас есть развертывание, соответствующее требованиям ЕС/GDPR.

Где найти Пользовательское соглашение и Политику конфиденциальности?

Здесь же: смотрите Пользовательское соглашение и Политику конфиденциальности по ссылкам ниже.

Нужна дополнительная помощь?

Напишите нам — вам ответит реальный человек, обычно в течение нескольких часов. Никаких ботов и переадресаций.

support@vivideo.aiОткрыть приложение