Центр допомоги

Чим можемо допомогти?

Покрокові гіди, чіткі відповіді і реальна людина, коли це потрібно. Що б ви не створювали — ми поруч.

Підтримка електронною поштоюПереглянути теми допомоги
Партнерська програма
Живі люди, не ботиКожне повідомлення читає і опрацьовує людина — без бюрократії й тикет-лабіринтів.
Швидкі відповідіУ робочі дні зазвичай відповідаємо протягом кількох годин.
Зробимо як слідЩось зламалось? Напишіть — виправимо або повернемо кошти.

Початок роботи

Вперше у Vivideo? Почніть звідси.

Що таке Vivideo?

Vivideo — це все-в-одному генератор відео на штучному інтелекті. Опишіть, що вам потрібно — і він спланує, згенерує, озвучить, оформить у вашому стилі та відредагує готове відео — на базі 30+ моделей — за лічені хвилини, без навичок монтажу.

Як створити своє перше відео?

Відкрийте застосунок, введіть запит (або вставте посилання), оберіть режим — Agentic Chat, Автогенерація чи Ручний — і дозвольте Vivideo все зібрати. Перед експортом ви зможете переглянути та доопрацювати результат.

Чи є безкоштовний план?

Так. Перше відео можна зробити безкоштовно й без картки. Платні плани відкривають більшу тривалість, більше моделей, більше експортів і прибирають водяний знак — дивіться «Ціни» для актуальних варіантів.

Чи потрібен досвід у відео чи монтажі?

Зовсім ні. Vivideo автоматично формує сценарій, сцени, начитку, субтитри, музику та ритм. Коли потрібен повний контроль — у Ручному режимі є кожен регулятор.

Які відео я можу створювати?

Соцкліпи, оголошення, UGC, пояснювальні, продуктові відео, аватари з камерою, безобличкові ролики, кліпи та інше — 30+ мовами, для будь-якої платформи.

Створення відео

Режими, моделі, аватари, голоси та мови.

Що таке режими Agentic, Автогенерація та Ручний?

Agentic Chat планує відео разом із вами в діалозі. Автогенерація перетворює один запит на готове відео автоматично. Ручний режим дозволяє самостійно обрати модель, сцени, голос і аватар.

Які моделі штучного інтелекту можна використовувати?

Понад 30 — зокрема Veo, Sora, Kling і Seedance — підбираються для кожного проєкту. Перегляньте всі на сторінці «Моделі» та оберіть оптимальну для вашого завдання.

Якої довжини можуть бути мої відео?

Від коротких кліпів до довгих форматів (близько 10 хвилин) — залежно від вашого плану та вибраної моделі.

Чи можу я додати аватари та озвучку?

Так. Обирайте з переліку аватарів на штучному інтелекті та природних голосів, клонують власний голос або створіть аватар себе для стабільної «камерної» присутності.

Чи можу я робити відео іншими мовами?

Так — 30+ мов із природною озвучкою на штучному інтелекті та точними субтитрами — все в межах одного проєкту.

Результат не відповідає очікуванням — як покращити?

Додайте конкретики до запиту, спробуйте іншу модель або перейдіть у Ручний режим для контролю. Наш гід зі створення запитів показує, що саме змінити.

Акаунт і оплата

Плани, кредити, апгрейди та повернення.

Які плани ви пропонуєте?

Безкоштовний рівень і платні плани з більшою тривалістю, більшою кількістю моделей, більше експортів і без водяного знака. Сторінка «Ціни» завжди показує актуальні плани та наповнення.

Як працюють кредити?

Кожне створення відео списує кредити залежно від тривалості та моделі, а ваш план містить щомісячний ліміт. У застосунку показано вартість до рендерингу — без сюрпризів.

Чи можу я оновити, знизити або скасувати в будь-який час?

Так. Керуйте планом у налаштуваннях акаунта; зміни набирають чинності з наступного білінгового циклу, і доступ зберігається до того часу.

Ви робите повернення коштів?

Якщо щось пішло не так, напишіть на support@vivideo.ai — ми все виправимо. Повна політика — в Умовах надання послуг.

Як обробляється моя оплата?

Безпечно через Stripe. Ми не бачимо і не зберігаємо повні дані вашої картки.

Експорт і публікація

Завантаження, формати, водяний знак і права.

Як завантажити моє відео?

Відкрийте проєкт і натисніть «Завантажити», щоб отримати MP4. Також можна згенерувати публічне посилання для перегляду без завантаження.

У яких співвідношеннях сторін можна експортувати?

9:16 вертикаль, 1:1 квадрат і 16:9 горизонталь — один проєкт експортує формати під кожну платформу, тож не доведеться перевмонтовувати.

Чи є водяний знак?

Безкоштовні експорти можуть містити невеликий водяний знак Vivideo. Платні плани повністю його прибирають.

Чи можна комерційно використовувати відео з Vivideo?

Так — платні плани включають права на комерційне використання. Деталі — в Умовах надання послуг.

Де я можу публікувати свої відео?

Де завгодно — TikTok, Instagram Reels, YouTube Shorts, LinkedIn, ваш сайт, платна реклама тощо. Експортуйте у правильних параметрах під кожну ціль.

Вирішення проблем

Рендери, швидкість, якість і доступ.

Мій рендер не вдався або завис.

Повторіть із проєкту — більшість збоїв тимчасові. Якщо не допомагає, напишіть на support@vivideo.ai з посиланням на проєкт — ми швидко розберемося.

Чому моє відео рендериться довго?

Деякі моделі працюють швидше, інші — повільніше (від кількох секунд до кількох хвилин). Ви можете продовжувати роботу — сповістимо, щойно все буде готово.

Відео виглядає неякісним.

Оберіть модель з вищою деталізацією та експортуйте у найвищій роздільній здатності, дозволеній вашим планом. Чіткіші вхідні зображення й конкретніші запити також допомагають.

Не можу увійти.

Скиньте доступ на екрані входу. Якщо досі заблоковано — напишіть на support@vivideo.ai, і ми оперативно повернемо доступ.

У застосунку щось зламано.

Спершу оновіть сторінку; якщо проблема лишається — напишіть на support@vivideo.ai зі скриншотом і кроками, які ви виконали — ми швидко все виправимо.

Конфіденційність, безпека й правові аспекти

Ваші дані, ваші права, наші політики.

Мої дані в безпеці?

Так. Ми шифруємо дані під час передавання і зберігання та не продаємо їх. Повні деталі — в Політиці конфіденційності.

Хто володіє створеними мною відео?

Ви — у межах прав використання вашого плану. Конкретика викладена в Умовах надання послуг.

Чи маркуєте ви контент, створений штучним інтелектом?

Ми дотримуємося правил кожної платформи, а ви залишаєтесь відповідальними за потрібні розкриття під час публікації — зробити це в нас просто.

Як видалити акаунт або мої дані?

Видаліть акаунт у налаштуваннях або напишіть на support@vivideo.ai — ми все обробимо. Ми підтримуємо розгортання, сумісне з ЄС/GDPR.

Де знайти ваші Умови та Політику конфіденційності?

Тут же: дивіться Умови надання послуг і Політику конфіденційності за посиланнями нижче.

Ще потрібна допомога?

Напишіть нам, і вам відповість жива людина — зазвичай протягом кількох годин. Жодних ботів і пінг-понгу.

support@vivideo.aiВідкрити застосунок