Helpcentrum

Waar kunnen we mee helpen?

Handleidingen, antwoorden en een echt mens wanneer je er één nodig hebt. Wat je ook bouwt, wij staan achter je.

E-mailondersteuningBekijk helptopics
Affiliateprogramma
Echte mensen, geen botsEen persoon leest en beantwoordt elk bericht — geen tickets doolhof.
Snel antwoordOp werkdagen reageren we doorgaans binnen enkele uren.
We lossen het opIs er iets misgegaan? Laat het ons weten — we repareren het of betalen terug.

Aan de slag

Nieuw bij Vivideo? Begin hier.

Wat is Vivideo?

Vivideo is een alles-in-één video­generator met kunstmatige intelligentie. Beschrijf wat je wilt en het plant, genereert, voorziet van voice-over, brandt en editt een afgewerkte video — over 30+ modellen — in minuten, zonder editvaardigheden.

Hoe maak ik mijn eerste video?

Open de app, typ een prompt (of plak een link), kies een modus — Agentic Chat, Auto-Generate of Manual — en laat Vivideo het bouwen. Je kunt beoordelen en verfijnen vóór je exporteert.

Is er een gratis abonnement?

Ja. Je kunt je eerste video gratis maken, zonder creditcard. Betaalde abonnementen bieden meer lengte, meer modellen, meer exports en verwijderen het watermerk — bekijk Prijzen voor de huidige opties.

Heb ik video- of montage-ervaring nodig?

Helemaal niet. Vivideo regelt automatisch het script, de scènes, voice-over, ondertiteling, muziek en timing. Wil je wel controle, dan geeft de modus Manual je alle knoppen.

Welke soorten video’s kan ik maken?

Social clips, advertenties, UGC, explainers, productvideo’s, on-camera avatars, faceless video’s, muziekvideo’s en meer — in 30+ talen, voor elk platform.

Video’s maken

Modi, modellen, avatars, stemmen en talen.

Wat zijn de modi Agentic, Auto-Generate en Manual?

Agentic Chat plant de video samen met jou in een gesprek. Auto-Generate verandert één prompt automatisch in een afgewerkte video. In Manual kies je zelf het model, de scènes, stem en avatar.

Welke modellen met kunstmatige intelligentie kan ik gebruiken?

Meer dan 30 — waaronder Veo, Sora, Kling en Seedance — per project te kiezen. Bekijk ze allemaal op de Models-pagina en kies voor elke klus het juiste model.

Hoe lang mogen mijn video’s zijn?

Van short-form clips tot long-form (ongeveer 10 minuten), afhankelijk van je abonnement en het gekozen model.

Kan ik avatars en voice-overs toevoegen?

Ja. Kies uit een reeks avatars met kunstmatige intelligentie en natuurlijk klinkende stemmen, kloon je eigen stem of maak een avatar van jezelf voor een consistente on-camera aanwezigheid.

Kan ik video’s in andere talen maken?

Ja — 30+ talen, met native klinkende voice-overs met kunstmatige intelligentie en nauwkeurige ondertitels, allemaal vanuit één project.

Mijn resultaat is niet wat ik verwachtte — hoe verbeter ik het?

Voeg meer details toe aan je prompt, probeer een ander model of schakel over naar Manual voor controle. Onze promptgids legt precies uit wat je moet aanpassen.

Account en facturatie

Abonnementen, credits, upgrades en terugbetalingen.

Welke abonnementen bieden jullie?

Een gratis laag plus betaalde plannen met meer lengte, meer modellen, meer exports en zonder watermerk. De pagina Prijzen toont altijd de actuele plannen en wat elk bevat.

Hoe werken credits?

Elke generatie gebruikt credits op basis van lengte en model, en je abonnement bevat een maandelijkse bundel. De app toont de kosten vóór je rendert, dus geen verrassingen.

Kan ik op elk moment upgraden, downgraden of opzeggen?

Ja. Beheer je abonnement via accountinstellingen; wijzigingen gelden vanaf je volgende factureringscyclus en tot die tijd behoud je toegang.

Bieden jullie terugbetalingen aan?

Als er iets misging, mail support@vivideo.ai en we lossen het op. Het volledige beleid staat in onze Servicevoorwaarden.

Hoe wordt mijn betaling verwerkt?

Veilig via Stripe. We zien of bewaren je volledige kaartgegevens nooit.

Exporteren en publiceren

Downloads, formaten, watermerk en rechten.

Hoe download ik mijn video?

Open het project en klik op Download om een MP4 te krijgen. Je kunt ook een openbare deellink genereren om te verzenden zonder download.

In welke beeldverhoudingen kan ik exporteren?

9:16 verticaal, 1:1 vierkant en 16:9 liggend — één project exporteert de formaten die elk platform nodig heeft, zodat je nooit opnieuw hoeft te monteren.

Is er een watermerk?

Gratis exports kunnen een klein Vivideo-watermerk bevatten. Betaalde plannen verwijderen het volledig.

Mag ik Vivideo-video’s commercieel gebruiken?

Ja — betaalde plannen omvatten commerciële gebruiksrechten. De details staan in onze Servicevoorwaarden.

Waar kan ik mijn video’s publiceren?

Overal — TikTok, Instagram Reels, YouTube Shorts, LinkedIn, je website, betaalde advertenties en meer. Exporteer met de juiste specificaties voor elke bestemming.

Probleemoplossing

Renders, snelheid, kwaliteit en toegang.

Mijn render is mislukt of vastgelopen.

Probeer het opnieuw vanuit het project — de meeste fouten zijn tijdelijk. Blijft het misgaan, mail support@vivideo.ai met de projectlink en we duiken er meteen in.

Waarom duurt mijn video even?

Sommige modellen renderen sneller dan andere (van een paar seconden tot enkele minuten). Je kunt doorwerken — we geven een melding zodra het klaar is.

De video lijkt van lage kwaliteit.

Kies een model met hogere fideliteit en exporteer op de hoogste resolutie die jouw abonnement toelaat. Scherpere invoerbeelden en duidelijkere prompts helpen ook.

Ik kan niet inloggen.

Reset je toegang via het inlogscherm. Zit je nog steeds vast, mail dan support@vivideo.ai en we helpen je weer inloggen.

Er lijkt iets kapot in de app.

Ververs eerst de pagina; blijft het probleem, mail dan support@vivideo.ai met een screenshot en je stappen, dan fixen we het snel.

Privacy, veiligheid en juridisch

Jouw data, jouw rechten, ons beleid.

Is mijn data veilig?

Ja. We versleutelen data tijdens transport en in rust, en we verkopen je gegevens niet. De volledige details staan in ons Privacybeleid.

Wie bezit de video’s die ik maak?

Jij, onder de gebruiksrechten van jouw abonnement. De details staan uitgewerkt in onze Servicevoorwaarden.

Labelen jullie door kunstmatige intelligentie gegenereerde content?

We volgen de regels van elk platform, en jij blijft verantwoordelijk voor eventuele vereiste vermeldingen waar je publiceert — wij maken dit eenvoudig.

Hoe verwijder ik mijn account of mijn data?

Je kunt je account verwijderen via accountinstellingen, of mail support@vivideo.ai en wij regelen het. We draaien een EU/GDPR-conforme omgeving.

Waar vind ik jullie voorwaarden en privacybeleid?

Hier: bekijk de Servicevoorwaarden en ons Privacybeleid, hieronder gelinkt.

Nog steeds hulp nodig?

Mail ons en een echt persoon reageert — meestal binnen enkele uren. Geen bots, geen doorverwijzingen.

support@vivideo.aiOpen de app