Centre d’aide

Comment pouvons-nous vous aider ?

Guides, réponses et une vraie personne quand vous en avez besoin. Quel que soit votre projet, on est là pour vous.

Assistance par emailParcourir les sujets d’aide
Programme d’affiliation
De vrais humains, pas des botsUne personne lit chaque message et répond — pas de système de tickets opaque.
Des réponses rapidesNous visons une réponse sous quelques heures les jours ouvrés.
On réglera çaSi quelque chose a cassé, dites‑le nous — on corrige ou on vous rembourse.

Premiers pas

Nouveau sur Vivideo ? Commencez ici.

Qu’est‑ce que Vivideo ?

Vivideo est un générateur vidéo tout‑en‑un à base d’intelligence artificielle (IA). Décrivez ce que vous voulez et il planifie, génère, narre, habille à votre marque et monte une vidéo finie — via 30+ modèles — en quelques minutes, sans compétence de montage requise.

Comment créer ma première vidéo ?

Ouvrez l’app, saisissez un prompt (ou collez un lien), choisissez un mode — Agentic Chat, Auto‑Generate ou Manuel — et laissez Vivideo la construire. Vous pouvez relire et affiner avant d’exporter.

Existe‑t‑il une formule gratuite ?

Oui. Vous pouvez réaliser votre première vidéo gratuitement, sans carte bancaire. Les formules payantes débloquent plus de durée, plus de modèles, plus d’exports et retirent le filigrane — consultez Tarifs pour les options actuelles.

Ai‑je besoin d’expérience en vidéo ou en montage ?

Pas du tout. Vivideo gère automatiquement le script, les scènes, la voix off, les sous‑titres, la musique et le rythme. Quand vous voulez reprendre la main, le mode Manuel vous donne tous les réglages.

Quels types de vidéos puis‑je créer ?

Clips sociaux, publicités, UGC, explicatives, vidéos produit, avatars face‑caméra, vidéos sans visage, clips musicaux et plus — en 30+ langues, pour n’importe quelle plateforme.

Création de vidéos

Modes, modèles, avatars, voix et langues.

Que sont les modes Agentic, Auto‑Generate et Manuel ?

Agentic Chat conçoit la vidéo avec vous en conversation. Auto‑Generate transforme un seul prompt en vidéo finalisée automatiquement. Le mode Manuel vous laisse choisir vous‑même le modèle, les scènes, la voix et l’avatar.

Quels modèles d’IA puis‑je utiliser ?

Plus de 30 — dont Veo, Sora, Kling et Seedance — à sélectionner par projet. Parcourez‑les tous sur la page Modèles et choisissez le bon pour chaque besoin.

Quelle peut être la durée de mes vidéos ?

De courts formats jusqu’à du long format (environ 10 minutes), selon votre formule et le modèle choisi.

Puis‑je ajouter des avatars et des voix off ?

Oui. Choisissez parmi un panel d’avatars et de voix naturelles à base d’IA, clonez votre propre voix, ou créez votre avatar pour une présence face‑caméra cohérente.

Puis‑je créer des vidéos dans d’autres langues ?

Oui — 30+ langues, avec des voix off d’IA au rendu natif et des sous‑titres précis, le tout depuis un seul projet.

Le résultat n’est pas celui attendu — comment l’améliorer ?

Ajoutez des précisions à votre prompt, essayez un autre modèle, ou passez en mode Manuel pour plus de contrôle. Notre guide de prompts détaille quoi modifier exactement.

Compte et facturation

Formules, crédits, mises à niveau et remboursements.

Quelles formules proposez‑vous ?

Une offre gratuite plus des formules payantes avec plus de durée, plus de modèles, plus d’exports et sans filigrane. La page Tarifs affiche toujours les formules actuelles et leurs inclusions.

Comment fonctionnent les crédits ?

Chaque génération consomme des crédits selon la durée et le modèle, et votre formule inclut une allocation mensuelle. L’app affiche le coût avant le rendu, sans surprise.

Puis‑je changer de formule ou résilier à tout moment ?

Oui. Gérez votre formule depuis les paramètres du compte ; les changements s’appliquent à votre prochain cycle de facturation, et vous conservez l’accès jusque‑là.

Proposez‑vous des remboursements ?

Si quelque chose s’est mal passé, écrivez à support@vivideo.ai et nous arrangerons les choses. La politique complète figure dans nos Conditions d’utilisation.

Comment mon paiement est‑il traité ?

De manière sécurisée via Stripe. Nous ne voyons ni ne stockons jamais les détails complets de votre carte.

Export et publication

Téléchargements, formats, filigrane et droits.

Comment télécharger ma vidéo ?

Ouvrez le projet et cliquez sur Télécharger pour obtenir un MP4. Vous pouvez aussi générer un lien public de partage pour l’envoyer sans téléchargement.

Quels formats d’image puis‑je exporter ?

9:16 vertical, 1:1 carré et 16:9 paysage — un seul projet exporte les formats requis par chaque plateforme, sans ré‑éditer.

Y a‑t‑il un filigrane ?

Les exports gratuits peuvent inclure un petit filigrane Vivideo. Les formules payantes le retirent entièrement.

Puis‑je utiliser les vidéos Vivideo à des fins commerciales ?

Oui — les formules payantes incluent des droits d’usage commercial. Les précisions figurent dans nos Conditions d’utilisation.

Où puis‑je publier mes vidéos ?

Partout — TikTok, Instagram Reels, YouTube Shorts, LinkedIn, votre site web, publicités payantes et plus. Exportez au bon format pour chaque destination.

Dépannage

Rendus, vitesse, qualité et accès.

Mon rendu a échoué ou s’est bloqué.

Relancez depuis le projet — la plupart des échecs sont temporaires. Si cela persiste, écrivez à support@vivideo.ai avec le lien du projet et nous nous en occupons immédiatement.

Pourquoi ma vidéo met‑elle du temps ?

Certains modèles rendent plus vite que d’autres (de quelques secondes à plusieurs minutes). Vous pouvez continuer à travailler — nous vous avertissons dès que c’est prêt.

La vidéo semble de faible qualité.

Choisissez un modèle plus fidèle et exportez à la plus haute résolution autorisée par votre formule. Des images sources plus nettes et des prompts plus clairs aident aussi.

Je ne parviens pas à me connecter.

Réinitialisez votre accès depuis l’écran de connexion. Si vous êtes toujours bloqué, écrivez à support@vivideo.ai et nous vous rétablirons l’accès.

Quelque chose semble cassé dans l’app.

Actualisez la page d’abord ; si le problème persiste, écrivez à support@vivideo.ai avec une capture d’écran et les étapes suivies, et nous corrigerons rapidement.

Confidentialité, sécurité et aspects légaux

Vos données, vos droits, nos politiques.

Mes données sont‑elles en sécurité ?

Oui. Nous chiffrons les données en transit et au repos, et nous ne vendons pas vos données. Les détails complets figurent dans notre Politique de confidentialité.

Qui possède les vidéos que je crée ?

Vous, selon les droits d’usage prévus par votre formule. Les précisions sont détaillées dans nos Conditions d’utilisation.

Identifiez‑vous le contenu généré par l’IA ?

Nous respectons les règles de chaque plateforme, et vous restez responsable des disclosures requises là où vous publiez — nous facilitons cette mise en conformité.

Comment supprimer mon compte ou mes données ?

Vous pouvez supprimer votre compte depuis les paramètres, ou écrire à support@vivideo.ai et nous nous en chargerons. Nous opérons un déploiement conforme UE/RGPD.

Où trouver vos Conditions et votre Politique de confidentialité ?

Ici même : consultez les Conditions d’utilisation et notre Politique de confidentialité, liens ci‑dessous.

Toujours besoin d’un coup de main ?

Écrivez‑nous et une vraie personne vous répondra — généralement en quelques heures. Pas de bots, pas de labyrinthe.

support@vivideo.aiOuvrir l’app